Nouvelle formation Relation Client et Technique de Vente proposée par CVIP Donner du Sens

Du 07 mars 2022 au 25 avril 2022

 

Agir pour un retour à l’emploi. Donner du sens à son parcours et à

sa professionnalisation

 

 

 

Intitulé de la formation : Amélioration de la relation client et des techniques de vente

Financement : à définir selon profil

Public concerné : tout public adulte

Nombre de places : 12

 

Prérequis

Age minimum requis : 18 ans

Niveau d’entrée en formation : aucun

(Les acquis professionnels et personnels sont pris en compte dans la sélection des candidats).

 

Organisation de la formation

Elle est modulaire permettant de donner une grande souplesse, et d’envisager des modalités de suivi adaptées.

 

Mode d’organisation

Formation en centre de formation, rencontres entreprises et recruteurs

L’organisation modulaire permet aux candidats

• de suivre soit l’intégralité de la formation, soit certains modules seulement,
• d’avoir une vision claire de l’architecture de la formation, de ses objectifs, et de ses modalités.
• de pouvoir éventuellement individualiser la formation,
• d’organiser le suivi de la formation de manière étalée dans le temps.

de pouvoir procéder à des validations partielles (obtention d’un ou plusieurs modules avant d’obtenir l’attestation finale).

Entrée Sortie permanente : oui

Rythme d’enseignement : Temps plein continu

Durée en centre : 245 heures soit 35 jours – 7 modules d’une durée hebdomadaire : 35 heures

Alternance de travail en groupe et individuel, d’entretien individualisé, et de rencontre entreprises.

Dates prévues : La formation théorique se déroulera du 07/03/2022 au 25/04/2022

Lieu de la formation : 76 Allées Jean Jaurès 31000 Toulouse

Coût de la formation théorique de 245 heures : 2499 € net

Information collective : Le mardi 15 février 2022 à 14 heures.

Pour s’inscrire à l’information collective nous contacter au : 06 03 60 76 30 ou 06 10 41 37 40

ou cliquez ici

 

Objectif de la formation :

• Maîtriser les spécificités de la communication verbale et non verbale en face à face et par téléphone.
• Connaitre les différents types de structures d’une entreprise, acquérir plus de confiance en soi.
• Adopter une attitude et posture professionnelle : conjuguer les savoirs-être – savoir-faire, savoir-devenir.
• Savoir véhiculer une image positive de l’entreprise, au niveau interne et sur l’environnement externe.
• Développer son écoute, avoir une présence empathique face au client ou face à un recruteur (écoute et réponse, discrétion, confidentialité). pour répondre et agir avec pertinence et satisfaire un interlocuteur.
• Optimiser son retour à l’emploi.

 

Notre engagement :

• Proposer une formation efficiente pour des publics en recherche d’emploi, leur permettant de se professionnaliser tout en levant les freins à l’emploi, faciliter les rencontres auprès des recruteurs et optimiser le retour à l’emploi durable.
• Les modules sont basés sur l’acquisition de nouvelles Savoir-faire et savoir-être.
• Deux axes seront explorés l’axe professionnalisant et l’axe communication (verbale et non verbale).
• Accompagner à Donner du sens au parcours de chacun(e) et initier un comportement proactif

 

 

Programme de Formation : Du 07/03/2022 au 25/04/2022

Formation théorique : 245 heures

Déroulement et contenus de la formation : module 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7.

 

Un classeur aide-mémoire et livret parcours accompagne le / la stagiaire tout au long de la formation.

A la fin de chaque module : travaux de recherche, d’enquête et inventaire par la stagiaire et le formateur de ses supports.

Évaluation formative à la fin de chaque module. Plan d’action

 

Entretien de démarrage de la formation : faire le point de ses savoir-faire, savoir-être et savoir devenir.

 

Module 1 : Connaissance de l’entreprise et du marché du travail

Comprendre les attentes d’une entreprise et anticiper les demandes

• Les 5 structures (hiérarchiques et fonctionnelles),
• La répartition des responsabilités et du mode de communication interne à une entreprise.
• Culture d’entreprise et valeurs
• Marché du travail et secteurs d’activités
• Enjeux des TIC et importance économique

Comprendre le fonctionnement, les règles et usages de chacun

• Les codes et les règles incontournables de la vie en entreprise
• Les règles de politesse et les expressions appropriées à chaque circonstance
• Savoir gérer les situations embarrassantes
• Comprendre vite pour s’adapter rapidement : aux personnes, aux objectifs, aux contraintes

 

Module 2 : Confiance en soi

• Les mécanismes de la confiance en soi,
• Techniques pour développer son « sentiment de compétence »
• Les leviers pour progresser et développer son potentiel
• Les rôles relationnels (besoins et émotions)
• L’art de déléguer. La gestion du temps

 

Module 3 : Techniques et attitudes pour une relation efficace

Développer et optimiser sa communication

• La communication non verbale, l’image de soi (impact de son comportement non verbal dans la communication)
• Décoder l’image de l’entreprise
• Savoir repérer et maîtriser les processus relationnels.
• Faire un bonne 1^ere impression et optimiser son intégration dans une équipe

 

Entrainement avec des jeux de rôle et des mises en situation enregistrées et débriefées sur des cas préparés et sur des

situations des participants(es).

 

Module 4 et 5 : La relation client

Techniques et attitudes pour une relation efficace en face à face et au téléphone

• Travailler son écoute : empathie, reformulation et techniques de questionnement. Savoir conclure efficacement
• Développer son potentiel verbal, le sourire, le ton, le débit, la formulation positive.
• Le langage non-verbal adapté à la communication par téléphone. (le sourire)

Comprendre et savoir gérer les situations délicates en face à face et au téléphone

• De l’incompréhension au conflit : repérer les étapes.
• Les différents profils et attitudes clients.
• Répondre aux situations tendues (reproches et incivilités)
• Cadrer et structurer sa réponse. Adopter un comportement orienté solution.
• S’affirmer, utiliser les outils de l’assertivité.

Nouvelles Technologies et savoir-vivre

• Les bons usages de la messagerie, de la web-cam etc..

Auto évaluation de son mode de fonctionnement dans des situations tendues par un questionnaire adapté et jeux de rôle.

 

Module 6 : Technique de vente

mises en situation enregistrées et débriefées sur des cas préparés et sur des situations des participants(es)

• Organisez et piloter une activité commerciale
• Argumenter avec précision, savoir traiter les objectifs et conclure efficacement
• Maitriser les techniques de vente
• Élaborer des stratégies et tactiques de négociation
• Bien préparer une négociation

 

Module 7 : Entraînement à l’argumentation concurrentielle

• S’entraîner aux techniques de prise de contact pour conquérir de nouveaux clients
• Renforcer son pouvoir de persuasion
• L’activité professionnelle à distance
• Les NTC (Nouvelles Techniques de Communication)
• Accompagnement du stagiaire dans son projet professionnel, et ses démarches de recherche d’emploi
• Rencontres avec des recruteurs.
• Répondre aux offres
• Mise en place d’un plan d’action.
• Accompagnement à l’intégration en entreprise.

 

Méthode et pédagogie :

Didactique, interactive et démonstrative, travaux pratiques sur le vécu et les habitudes des participants (es),

auto-diagnostics.

Mise en situation avec des recruteurs, exercices, tests, débriefing.

Études de cas proposés par le stagiaire et le formateur. Formation très pédagogique et opérationnelle basée sur des

plans efficients issus de la problématique de chaque participant(e) , ainsi qu’une démarche pour conduire et

accompagner les changements. Outils de compréhension utilisables immédiatement.

 

En début de formation un auto-diagnostic personnel et professionnel sera réalisé par la stagiaire avec le formateur qui

l’aidera à formuler des objectifs personnalisés.

 

Fournitures : développement durable  choix des supports de formation : colabel FSC (Forest Stewardship

Council), photocopies, stylos, papiers et classeur remis aux stagiaires, marqueurs.

 

Moyens pédagogiques, techniques, et d’encadrement:

2 formateurs dont 1 référent de l’action.

Matériels et moyens pédagogiques affectés à la formation : des locaux adaptés au travail individualisé et collectif.

Une salle équipée en matériel informatique.

Possibilité de mettre à disposition des espaces de travail supplémentaire en fonction des besoins des stagiaires.

Équipements spécifiques : photocopieur, fax, ordinateur, ligne téléphonique, documentation professionnelle

 

Moyens d’évaluation des résultats de l’action :

Feuilles de présence stagiaire et formateur à émargement journalier ( matin et après-midi)

Évaluation des acquis après chaque module avec le référent de l’action de formation, mesurer les écarts entre les

objectifs visés et les résultats obtenus.

Évaluation face à des recruteurs

Évaluation qualitative sous forme de QCM

 

Remise de l’attestation de formation